Масовий відхід від післяплати
У 2025 році дедалі більше українських брендів одягу змінюють правила онлайн-продажів. Післяплата — опція, яка ще недавно була стандартом для багатьох покупців, — тепер або зовсім зникає з сайтів, або залишається лише з передоплатою. За останні пів року нею перестали користуватись щонайменше чотири з 15 провідних компаній у галузі.
Так, з післяплатою вже попрощалися Must Have, One by One, JUL, Coosh, а також бренди, які ніколи її не мали — як-от W8LESS. Основна причина — економічна неефективність. Бренди втомились втрачати по 150–300 гривень на кожному замовленні, яке не забрали на пошті.
Високий відсоток відмов: головний ризик післяплати
Хоча післяплата часто підвищує кількість замовлень, це не гарантує їх викуп. У One by One після запровадження такої оплати частка оформлень зросла на 30%, однак і кількість незабраних посилок сягнула 35%. У Must Have, наприклад, рівень відмов у 2021 році сягав 44%, а в наступні роки тримався на рівні 25%. Після повного скасування післяплати ця цифра зменшилась до 11%.
Бренди стикаються з додатковими витратами — від вартості доставки до оплати праці комірників. У Cabanchi на одне таке невдале замовлення витрати становили 150–300 грн. Sil’ Wear оцінив свої витрати на доставку, пакування і роботу персоналу у 215 грн. При масштабуванні продажів кожен такий випадок починає сильно впливати на фінансову модель бізнесу.
Альтернативи післяплаті: завдатки і зручна передоплата
Компанії шукають компроміси, щоб не втрачати клієнтів. Один із популярних варіантів — частковий завдаток. Наприклад, у Cabanchi запровадили передоплату три місяці тому. Результат — кількість замовлень не змінилася, але на 20% зросла частка миттєвих оплат через Google Pay та Apple Pay.
Інші бренди, як-от Coosh, залишили післяплату лише для замовлень через соцмережі чи пошту, де відсоток відмов нижчий. У JUL після тримісячного експерименту з післяплатою зрозуміли, що вона не впливає на обсяги замовлень, але суттєво збільшує витрати.
Бренди, які принципово не працюють із післяплатою
W8LESS від початку не вводив післяплати, вважаючи, що заморожування товару на тиждень — розкіш, яку собі не може дозволити молодий бренд. У результаті повернень тут лише 2–3%, а товари швидко потрапляють до інших клієнтів.
Інший приклад — Solmar. Цей бренд зберіг післяплату навіть під час війни. Хоча частка відмов зросла з 7% до 12%, компанія сприймає це як частину реальності ринку, з якою потрібно працювати, а не боротися. Післяплата тут — частина підходу до клієнтського сервісу, а не просто спосіб оплати.
Передоплата — нова норма для українського e-commerce
Поступове зникнення післяплати — не лише економічне рішення, а й ознака зрілості ринку. Покупці все менше бояться платити наперед, адже мають більше довіри до українських брендів і онлайн-магазинів. Бізнес у свою чергу прагне ефективності, оптимізації витрат і надійності у логістиці.
Світовий досвід демонструє, що повна передоплата давно стала стандартом у електронній комерції. І хоча для частини українських брендів відмова від післяплати — це експеримент, для інших — уже стратегічна необхідність.
